訂單操作
發(fā)布時間：
2022-07-14
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建議您可先查詢您的付款賬戶，核實款項是否已支付成功。如未支付成功，請您在訂單管理中，找到相應的訂單，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功，但訂單狀態(tài)顯示未支付，請您聯(lián)系商城客服，我們將盡快為您處理...
訂單狀態(tài) | 含義 | 可操作 | 操作后狀態(tài) |
未支付訂單 | 已選購但未成功支付的訂單 | 支付/取消 | 待審核訂單 訂單已取消 |
待審核訂單 | 已成功生成訂單，正在等待審核 | 合并訂單 | 待審核訂單 |
取消訂單 | 訂單已取消 | ||
修改訂單 | 待審核訂單 | ||
訂單已審核 | 成功生成并審核，正在安排發(fā)貨 | ||
揀貨中 | 您的訂單正在庫房備貨 | ||
已打包 | 您的訂單已完成配貨，正在等待發(fā)貨 | ||
已發(fā)貨 | 您的訂單已由庫房發(fā)出，正在由快遞公司送貨 | 查詢物流 申請退貨 | 退貨未審核 退貨已審核 |
已簽收 | 您的訂單包裹已配送成功 | 申請退貨 | 退貨未審核 退貨已審核 |
退貨未審核 退貨已審核 | 申請退貨后狀態(tài)為：退貨未審核，1小時后系統(tǒng)自動審核通過，狀態(tài)為：退貨已審核 | 取消退貨 | 已發(fā)貨 已簽收 |
退貨已返倉 | 您的訂單已退回至商城倉庫 | ||
投遞失敗回訪（拒收回訪） | 因物流原因或會員個人原因拒收包裹 | ||
用戶已拒收 | 您拒收的訂單已返回商城倉庫 | ||
已完成 | 您的訂單已為歷史訂單 | ||
已退款 | 因拒收、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款 |
問：結(jié)算過程中，因系統(tǒng)錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實款項是否已支付成功。如未支付成功，請您在訂單管理中，找到相應的訂單，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功，但訂單狀態(tài)顯示未支付，請您聯(lián)系商城客服，我們將盡快為您處理。
問：下單成功后，還可以進行修改嗎？
答： 下單成功后1小時內(nèi)，訂單狀態(tài)為“待審核“時，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消、合并等操作。
問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？
答：您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址。
問：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內(nèi)）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發(fā)貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優(yōu)惠券（紅包）/優(yōu)惠口令等促銷活動；
11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。
問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？
答：您可對“待審核”的訂單（下單成功1小時內(nèi)）進行修改，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：
| 支付方式 | 可操作 |
| 支付寶 | 修改收貨人信息，收貨時間、發(fā)票信息、刪除商品、修改卡券 |
| 零錢（商城錢包） | |
| 網(wǎng)銀支付 | |
| 支付平臺 | |
| 微信 | 修改收貨人信息，收貨時間、發(fā)票信息 |
問：怎樣取消訂單？
答：如訂單狀態(tài)為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個工作日原路退回，其他支付方式詳見《退款說明》。
問：下單成功后，如何查詢配送情況？
答：當您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”，此時您的商品已從商城倉庫發(fā)出，并由物流公司進行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱及運單號，且可到物流公司網(wǎng)站進行追蹤查詢。
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